如何写SOP & 操作性文档模板

Why

• 为什么要写这个文档/为什么要更换流程

• 写这个文档为了解决什么问题

Who

这个文档是给谁看的，是面对谁的

What

主体内容，如果是 sop，通常是 step by step 的具体步骤

When

什么时候使用/有时间限制么

Where

文档适用于哪些地方 有什么和以前不一样的

How

怎么使用/具体怎么做

案例

如果有必要增加案例

模板使用案例：

[开发团队如何使用roadmap]

FAQ

例：

• Q:每篇文档都要用到以上5w1h（why who what when....）么？

• A:不是每个模板都要用到所有模块。可以根据文档目前需要的地方自由使用，通常文档至少涵盖（why，who，what 和 how）

  5w1h 是一套很有名的分析模式，不仅适用于写文章，也适用于分析问题，找到解决方案